Chính Sách Vận Chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

WINE 1855 (wine1855.vn) — Nền tảng rượu vang nhập khẩu chính hãng

01 Phạm vi & khu vực giao hàng

WINE 1855 giao hàng toàn quốc tới tất cả 63 tỉnh thành Việt Nam. Khu vực giao hàng được chia theo nhóm địa lý để xác định thời gian và mức phí phù hợp:

Nội thành Hà Nội: Giao nhanh trong ngày hoặc hôm sau. Ưu tiên xử lý đầu tiên trong ngày.
Ngoại thành Hà Nội & các tỉnh lân cận: Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hải Phòng — 1 đến 2 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Bắc còn lại: 2 đến 3 ngày làm việc.
Miền Trung & Tây Nguyên: 3 đến 5 ngày làm việc.
Miền Nam (TP.HCM & các tỉnh): 3 đến 5 ngày làm việc.
Đảo, vùng sâu, vùng xa: Có thể kéo dài thêm 1 đến 2 ngày, phí vận chuyển tính theo thực tế.

Hiện tại WINE 1855 chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Nếu bạn có nhu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn giải pháp phù hợp.

02 Hình thức & thời gian giao hàng

Chúng tôi cung cấp ba hình thức giao hàng để phù hợp với từng nhu cầu:

TIÊU CHUẨN

Toàn quốc

2 – 5 ngày làm việc

Theo bảng phí

HỎA TỐC

Nội thành Hà Nội

Trong ngày (trước 14:00)

Phụ phí theo ca giao

NHẬN TẠI CỬA HÀNG

113B Vũ Ngọc Phan, HN

Theo giờ hẹn T2 – T7

Miễn phí

Đối với đơn hàng sự kiện, tiệc doanh nghiệp hoặc đặt số lượng lớn, vui lòng liên hệ trước ít nhất 48 giờ để chúng tôi sắp xếp lịch giao đúng giờ yêu cầu.

03 Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo khu vực và giá trị đơn hàng. Đơn hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng tự động khi thanh toán:

Khu vực giao hàng	Phí vận chuyển	Miễn phí khi đặt từ
Nội thành Hà Nội	25.000 – 35.000 đ	500.000 đ
Ngoại thành HN & tỉnh lân cận	35.000 – 50.000 đ	1.000.000 đ
Miền Bắc (tỉnh xa)	50.000 – 70.000 đ	1.500.000 đ
Miền Trung & Tây Nguyên	70.000 – 100.000 đ	2.000.000 đ
Miền Nam (TP.HCM & tỉnh)	70.000 – 100.000 đ	2.000.000 đ
Đảo, vùng sâu, vùng xa	Tính theo thực tế	Liên hệ xác nhận

Lưu ý: Phí vận chuyển hỏa tốc nội thành Hà Nội phụ thu thêm 30.000 – 50.000 đ tùy ca giao (giờ hành chính / tối / cuối tuần). Phí chính xác hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn.

04 Quy trình xử lý & đóng gói

Rượu vang là sản phẩm dễ vỡ, nhạy cảm với nhiệt độ và va đập. Chúng tôi có quy trình đóng gói chuyên dụng để đảm bảo mọi chai đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo:

1	Kiểm tra đơn hàng & hàng tồn kho Xác nhận đơn, kiểm tra tình trạng chai — nhãn, nút bần, mức rượu — trước khi đóng gói. Chai không đạt tiêu chuẩn sẽ được thay thế ngay.
2	Đóng gói chuyên dụng cho rượu Mỗi chai được bọc xốp mút chống sốc, đặt thẳng đứng hoặc nằm nghiêng theo loại nút bần. Hộp carton dày với vách ngăn riêng từng chai, dán cảnh báo Dễ vỡ / Fragile.
3	Dán nhãn & bàn giao vận chuyển Kiện hàng được dán đầy đủ thông tin giao hàng, mã đơn, và bàn giao cho đối tác vận chuyển kèm biên bản nhận hàng. Mã vận đơn gửi về cho khách ngay sau đó.
4	Thông báo cho khách hàng Bạn nhận được SMS hoặc email xác nhận giao hàng kèm mã tracking để chủ động theo dõi lộ trình.

Thời gian xử lý đơn tiêu chuẩn là 1 ngày làm việc kể từ khi thanh toán thành công. Đơn đặt sau 16:00 sẽ được xử lý vào sáng hôm sau.

05 Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể theo dõi tình trạng qua các kênh sau:

Liên kết tracking gửi qua SMS / email ngay sau khi đơn được lấy hàng.
Tra cứu trực tiếp trong mục Đơn hàng của tôi trên tài khoản wine1855.vn.
Liên hệ hotline 0969 111 855 để được hỗ trợ tra cứu thủ công nếu cần.

Nếu sau 24 giờ kể từ khi nhận mã tracking mà hệ thống chưa cập nhật trạng thái, hãy liên hệ ngay để chúng tôi xác minh với đơn vị vận chuyển.

06 Hàng giao thất bại & hoàn trả

Trường hợp giao hàng không thành công, WINE 1855 xử lý theo quy trình sau:

Không có người nhận: Shipper sẽ liên hệ lại tối đa 2 lần trong 24 giờ. Nếu vẫn không giao được, hàng hoàn về kho.
Địa chỉ sai / không tìm thấy: Chúng tôi liên hệ khách để xác nhận lại địa chỉ trước khi giao lại. Phí giao lại do khách chịu nếu lỗi từ phía địa chỉ cung cấp.
Khách từ chối nhận: Phí vận chuyển chiều đi và chiều về sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi từ phía WINE 1855.
Hàng vỡ / hư hỏng khi vận chuyển: Quay video mở kiện hàng ngay khi nhận, liên hệ trong vòng 24 giờ kèm bằng chứng. Chúng tôi giao bù hoặc hoàn tiền 100%.

Quan trọng: Để được hỗ trợ nhanh nhất trong trường hợp hàng hư hỏng, bạn nên quay video mở thùng hàng ngay khi nhận từ shipper — trước khi ký nhận hoặc thanh toán COD.

07 Trường hợp bất khả kháng

WINE 1855 không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không giao được hàng trong các trường hợp ngoài tầm kiểm soát, bao gồm:

Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia.
Đình công, gián đoạn giao thông diện rộng ảnh hưởng đến chuỗi vận chuyển.
Quyết định phong tỏa, cách ly hoặc hạn chế lưu thông của cơ quan nhà nước.
Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía đơn vị vận chuyển ngoài dự kiến.

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể và phối hợp tìm giải pháp phù hợp — bao gồm giao lại khi điều kiện cho phép hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

08 Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển — chậm hàng, hàng hư hỏng, địa chỉ sai, thay đổi lịch giao — vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được xử lý nhanh nhất:

Hotline	0969 111 855 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00)
Email	wine1855.vn@gmail.com
Website	https://wine1855.vn
Địa chỉ kho	113B Ngõ 25 Vũ Ngọc Phan, Phường Láng, Hà Nội

Cam kết của WINE 1855: Mọi khiếu nại liên quan đến vận chuyển được phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc. Trường hợp hàng hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi hoàn tiền 100% hoặc giao bù không tính thêm phí.