Chính sách hoàn tiền

01 Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền của WINE 1855 áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website wine1855.vn hoặc qua các kênh chính thức (hotline, email, fanpage).

Chúng tôi cam kết xử lý hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng trong các trường hợp phát sinh lỗi từ sản phẩm, vận chuyển hoặc hệ thống thanh toán.

Bằng việc đặt hàng tại WINE 1855, bạn đồng ý với các điều khoản hoàn tiền được quy định dưới đây.

---

02 Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi / hư hỏng
   • Chai rượu vỡ, rò rỉ, nứt hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng.
   • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bảo quản (mốc, biến chất).
2. Giao sai sản phẩm
   • Không đúng loại rượu, dung tích, vintage hoặc số lượng đã đặt.
3. Không nhận được hàng
   • Đã thanh toán nhưng đơn hàng không được giao trong thời gian cam kết (không thuộc trường hợp bất khả kháng).
4. Thanh toán trùng / lỗi hệ thống
   • Khách hàng thanh toán 2 lần hoặc bị lỗi từ cổng thanh toán.
5. Đơn hàng bị hủy từ phía WINE 1855
   • Hết hàng ngoài dự kiến
   • Không thể giao hàng theo yêu cầu

---

03 Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

WINE 1855 không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn đã được xử lý hoặc giao hàng.
2. Không có bằng chứng hợp lệ về lỗi (ảnh/video).
3. Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng (trừ lỗi chất lượng).
4. Sai thông tin giao hàng do khách cung cấp.
5. Không liên hệ trong thời gian quy định (quá 24 giờ sau khi nhận hàng).

Lưu ý: Rượu vang là sản phẩm đặc thù, việc hoàn trả cần đảm bảo tình trạng nguyên vẹn để tránh gian lận.

---

04 Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ qua hotline/email và cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm (bắt buộc với lỗi hư hỏng)
• Mô tả tình trạng

Bước 2: Xác minh

WINE 1855 kiểm tra thông tin trong vòng 4 – 8 giờ làm việc

Bước 3: Xử lý

• Xác nhận hoàn tiền hoặc giao bù
• Thông báo phương án cụ thể cho khách hàng

Bước 4: Hoàn tiền

Tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp (xem mục 05)

Khuyến nghị: Quay video mở hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi tối đa.

---

05 Phương thức hoàn tiền

WINE 1855 hỗ trợ các hình thức hoàn tiền sau:

1. Chuyển khoản ngân hàng
   • Áp dụng cho đơn đã thanh toán trước
   • Thời gian: 1 – 3 ngày làm việc
2. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
   • Qua cổng thanh toán (VNPay, thẻ…)
   • Thời gian: 3 – 7 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
3. Hoàn tiền mặt (COD)
   • Áp dụng cho đơn COD
   • Hoàn qua chuyển khoản hoặc thỏa thuận trực tiếp
4. Đổi sản phẩm thay thế
   • Nếu khách hàng đồng ý đổi thay vì hoàn tiền

---

06 Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được quy định như sau:

• Xác nhận yêu cầu: Trong 4 – 8 giờ làm việc
• Xử lý hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc
• Tổng thời gian hoàn tất: Tối đa 7 ngày làm việc

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán, WINE 1855 sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

---

07 Chi phí liên quan đến hoàn tiền

Chi phí hoàn tiền được xử lý theo nguyên tắc:

• Lỗi từ WINE 1855 → Hoàn tiền 100% + hỗ trợ phí vận chuyển
• Lỗi từ khách hàng → Trừ phí vận chuyển 2 chiều
• Thanh toán lỗi hệ thống → Hoàn toàn bộ số tiền dư

---

08 Trường hợp bất khả kháng

WINE 1855 không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp:

1. Thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển diện rộng
2. Quy định hạn chế lưu thông từ cơ quan nhà nước
3. Sự cố từ bên thứ ba ngoài kiểm soát (đơn vị vận chuyển, ngân hàng…)

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ:

• Thông báo sớm nhất
• Đề xuất phương án xử lý phù hợp (chờ giao lại hoặc hoàn tiền)

---

09 Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Hotline
0969 111 855 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00)

Email
wine1855.vn@gmail.com

Website
https://wine1855.vn

Địa chỉ kho
113B Ngõ 25 Vũ Ngọc Phan, Phường Láng, Hà Nội

---

Cam kết của WINE 1855:
Mọi yêu cầu hoàn tiền được xử lý minh bạch, nhanh chóng và ưu tiên quyền lợi khách hàng.